Đơn hàng được xử lý và giao hàng trong1–4 ngày làm việc (Thứ Hai–Thứ Sáu).
Trong các đợt ra mắt sản phẩm mới hoặc vào ngày lễ, thời gian xử lý có thể mất tới5–7 ngày làm việc.

📌 Thời gian xử lý làtách biệt với thời gian giao hàng.

• Ontario: 2–7 ngày làm việc
• United States: 5–17 ngày làm việc
• Quốc tế: 14–21 ngày làm việc

📌 Thời gian giao hàng chỉ là ước tính và có thể thay đổi do các nhà vận chuyển, thủ tục hải quan, hoặc kiểm tra. Đơn hàng quốc tế có thể mất nhiều thời gian hơn.

Hoa Kỳ 🇺🇸
Tất cả các loại thuế và phí áp dụng sẽ được tính tại thời điểm thanh toán, và sẽ không có phí nhập khẩu bổ sung nào được tính khi giao hàng.

Các Quốc Gia Khác 🌏
Các đơn hàng có thể phải chịu thuế hải quan, thuế hoặc phí nhập khẩu do quốc gia đích xác định. Những khoản phí này là trách nhiệm của khách hàng.

📌 Các chính sách hải quan khác nhau theo từng quốc gia và có thể gây ra sự chậm trễ ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi

• Tất cả các đơn hàng sẽ được cung cấp một số theo dõi sau khi được giao hàng.
• Vui lòng cho phép 1–3 ngày làm việc để thông tin theo dõi được cập nhật sau khi giao hàng.

📦 Trách Nhiệm Sau Khi Giao Hàng
Khi gói hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc giao hàng sẽ do đơn vị vận chuyển xử lý. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những sự chậm trễ do:

• Các đơn vị vận chuyển
• Thủ tục hải quan
• Thời tiết hoặc các tình huống không lường trước được

🚚 Gói Hàng Bị Mất hoặc Chậm Trễ

• Nếu theo dõi của bạn cho thấy không có cập nhật trong một khoảng thời gian dài, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn mở một cuộc điều tra với đơn vị vận chuyển.
• Nếu gói hàng của bạn bị mất trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn mở một cuộc điều tra với đơn vị vận chuyển. Khi gói hàng được xác nhận là bị mất, chúng tôi sẽ cung cấp một sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.

📍 Địa Chỉ Không Chính Xác / Vấn Đề Giao Hàng

• Vui lòng đảm bảo địa chỉ giao hàng của bạn là chính xác trước khi đặt hàng.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các gói hàng bị mất do địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Nếu một gói hàng được trả lại cho chúng tôi, có thể áp dụng phí vận chuyển bổ sung cho việc giao lại.

Tất cả các giao dịch là cuối cùng. Do lý do vệ sinh, chúng tôi không cung cấp hoàn tiền.

Chỉ chấp nhận trả hàng cho các mặt hàng chưa sử dụng và chưa mở. Bạn phải liên hệ với chúng tôi trong 5 ngày làm việc kể từ khi giao hàng để được phê duyệt. Khách hàng chịu trách nhiệm về phí vận chuyển trả hàng, và phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại. Các đơn hàng trả lại được phê duyệt sẽ nhận tín dụng cửa hàng (thẻ quà tặng điện tử) sau khi kiểm tra.

Chúng tôi không chấp nhận trả hàng cho các mặt hàng đã mở/sử dụng, thay đổi ý kiến, trả hàng không được phép, giao dịch cuối cùng hoặc các mặt hàng khuyến mãi, vấn đề đóng gói nhỏ, hoặc sự chậm trễ trong vận chuyển do các đơn vị vận chuyển.

Đối với các mặt hàng không đúng, thiếu hoặc bị hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong 5 ngày làm việc với chi tiết đơn hàng và hình ảnh rõ ràng. Chúng tôi sẽ xem xét trong 3–5 ngày làm việc và sẽ cung cấp một sản phẩm thay thế hoặc tín dụng cửa hàng nếu có thể.

Vui lòng đảm bảo địa chỉ giao hàng của bạn là chính xác. Các đơn hàng không thể được thay đổi hoặc hủy bỏ sau khi đã được giao.

Nếu một gói hàng bị mất, chúng tôi sẽ hỗ trợ điều tra với đơn vị vận chuyển và có thể cung cấp sản phẩm thay thế hoặc tín dụng cửa hàng nếu được xác nhận là mất. Nếu theo dõi cho thấy “Đã giao,” trách nhiệm thuộc về đơn vị vận chuyển.

Đối với bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi khởi tạo tranh chấp.

Chúng tôi rất vui mừng được cung cấp dịch vụ lấy hàng miễn phí cho khách hàng từ địa điểm hoàn tất đơn hàng của chúng tôi tại Scarborough, Ontario. Dưới đây là tóm tắt về cách thức hoạt động của quy trình lấy hàng và những điều bạn cần biết:

⏱ Thời gian lấy hàng

• Các đơn hàng thường được chuẩn bị trong 1–2 ngày làm việc
• Vui lòng chờ cho đến khi bạn nhận được email thông báo lấy hàng trước khi đến lấy đơn hàng của bạn để đảm bảo nó đã sẵn sàng
• Thời hạn lấy hàng: Tất cả các đơn hàng phải được lấy trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được email thông báo lấy hàng
• Nếu đơn hàng không được lấy trong vòng 30 ngày kể từ thông báo ban đầu, nó sẽ tự động được chuyển đổi thành tín dụng cửa hàng

🧾 Các yêu cầu khi lấy hàng

Để giúp chúng tôi chuẩn bị đơn hàng của bạn một cách hiệu quả, vui lòng có sẵn xác nhận đơn hàng hoặc số đơn hàng khi đến lấy. Một giấy tờ tùy thân hợp lệ có thể được yêu cầu để xác minh.

🚚 Lựa chọn giao hàng

Nếu bạn không thể đến lấy đơn hàng và muốn giao hàng thay vào đó, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua elephantbeautysupply@gmail.com hoặc gửi tin nhắn trực tiếp cho chúng tôi để được hỗ trợ. Phí giao hàng sẽ được áp dụng.